Hobiciler.com‘dan yaptığınız alışverişlerde iade edilen ürünlerin ücret iadesi süreci, tüketici haklarını koruyan yasal düzenlemeler çerçevesinde aşağıdaki şekilde yönetilmektedir.
1. İade Onay Süreci
- İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, “İade Politikası” şartlarına uygunluğu (kullanılmamış olması, ambalaj bütünlüğü vb.) kontrol edilir.
- Ürün onaylandığında, iade işleminiz aynı gün başlatılır ve tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.
2. Geri Ödeme Yöntemi ve Süreleri
Geri ödemeler, siparişi oluştururken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine göre yapılır:
- Kredi/Banka Kartı: İade onayını takip eden 7-10 iş günü içerisinde tutar kartınıza iade edilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı kartınıza tek seferde yansıtılır ancak bankanızın prosedürüne göre ekstrenizde taksitli olarak alacak kaydedilebilir.
- Havale/EFT: İade formunda belirttiğiniz veya müşteri temsilcimize ilettiğiniz IBAN numarasına 3-5 iş günü içerisinde transfer gerçekleştirilir.
- Ödeme Altyapısı (İyzico/PayTR vb.): Eğer bu sistemler kullanıldıysa, iade tutarı ilgili platformun işlem süresine bağlı olarak kartınıza yansır.
3. Kargo Ücretlerinin İadesi
- Kusurlu/Hatalı Ürünler: Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda ürün bedeliyle birlikte ödediğiniz kargo ücretinin tamamı iade edilir.
- Cayma Hakkı (Keyfi İade): Üründen herhangi bir kusur olmaksızın vazgeçilmesi durumunda, yalnızca ürün bedeli iade edilir; sipariş esnasında ödenen kargo ücreti iade kapsamı dışındadır.
4. İade Edilemeyen Durumlar
- Hassas ambalajlı, paketi açıldığında tekrar satılması mümkün olmayan hobi malzemeleri.
- Kullanılmış, orijinalliği bozulmuş veya kutusu hasar görmüş ürünler.
- Kişiye özel olarak üretilen veya hazırlanan siparişler.
5. Banka Kaynaklı Gecikmeler
İade işleminiz tarafımızdan tamamlandıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıması tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır. Eğer belirtilen süreler içinde iadeniz gerçekleşmezse, öncelikle bankanızla görüşmeniz, ardından bizimle iletişime geçmeniz rica olunur.
İletişim ve Destek
Para iade süreçleriyle ilgili sorularınız için:
- Telefon: +90 530 949 4774
- E-posta: destek@hobiciler.com
- Adres: Üsküdar / İstanbul