Kargo ve İade Politikası
Hobiciler.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili kargo ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz.
1. Kargo ve Teslimat Süreci
- Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, stok durumuna göre 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Özel üretim veya ön siparişli ürünlerde bu süre ürün açıklamasında belirtilen tarihlere tabidir.)
- Kargo Firması: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz lider kargo firmaları ile sigortalı olarak gönderilir.
- Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında şeffaf bir şekilde gösterilir.
- Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecek olan “Kargo Takip Numarası” ile paketinizin durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
- Hasarlı Paketler: Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
2. İade ve Değişim Koşulları
Müşteri memnuniyeti kapsamında, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Orijinal Paket: Ürün, tüm aksesuarları ve varsa orijinal kutusu ile birlikte iade edilmelidir.
- İstisnalar: Kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan mallar veya hijyen açısından uygun olmayan (açılmış paketli hassas hobi malzemeleri vb.) ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için [E-posta/Telefon/Panel] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebinizi iletin.
- Kargolama: Onaylanan iade talebinizle birlikte size iletilecek olan “İade Kargo Kodu” ile ürünü anlaşmalı kargo şubemize teslim edin.
- Kontrol ve Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Geri Ödeme: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. (Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.)
4. İade Kargo Ücreti
- Kusurlu/Yanlış Ürün: Tarafımızdan kaynaklı hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti Hobiciler.com’a aittir.
- Keyfi İadeler: Üründen vazgeçme veya cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti (aksi belirtilmedikçe) müşteriye aittir.
5. İletişim Bilgileri
İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:
- E-posta: destek@hobiciler.com
- Müşteri Hizmetleri: +90 530 949 4774
- Adres: Üsküdar / İstanbul